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Die Lieferzeit meiner Bestellung ist länger als erwartet.
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Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Wenn Ihr Paket länger als erwartet benötigt, können mehrere Gründe dafür verantwortlich sein: ein Aktivitätsspitzen, ungünstige Wetterbedingungen oder ein unvorhergesehenes Ereignis bei unserem Versanddienstleister.
Zögern Sie nicht, den Status Ihrer Bestellung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen. Wenn die Lieferzeit 7 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum überschreitet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@nevostep.ch. Wir werden alles tun, um Ihr Paket zu lokalisieren und eine schnelle Lösung zu finden.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ich habe bei der Bestellung falsche Angaben gemacht. Was soll ich tun?
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Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnell unter info@nevostep.ch, bevor der Versand erfolgt. Sobald das Paket versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Im Falle einer Rücksendung des Pakets werden wir Sie kontaktieren, um gemeinsam das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
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Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Diese Frist kann je nach Aufkommen etwas länger sein, wofür wir uns im Voraus entschuldigen.
Die Lieferzeiten betragen 7 bis 12 Tage.
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Mein Produkt ist defekt oder weist einen Herstellungsfehler auf. Was soll ich tun?
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Bitte senden Sie uns Ihre Beschwerde zusammen mit einem Foto oder Video des defekten oder beschädigten Artikels an die Adresse info@nevostep.ch. Wir werden Sie dann schnell kontaktieren, um die Situation zu klären.
Ist die Online-Zahlung sicher?
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Wie kann ich eine Rückerstattung für meine Bestellung erhalten?
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Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren.
Die Rückerstattung erfolgt in Form eines Ladenkredits und wird nicht auf die bei der Zahlung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Habe ich das Recht, meine Bestellung zurückzugeben?
Habe ich das Recht, meine Bestellung zurückzugeben?
Natürlich. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, daher haben Sie 30 Tage nach Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Paket zurückzusenden.
Die Ware muss unbenutzt, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets gehen zu Ihren Lasten.
Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie den vollen Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück.