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Die Lieferzeit meiner Bestellung ist länger als erwartet.

Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft. Wenn Ihr Paket länger als erwartet dauert, kann es mehrere Gründe dafür geben: einen Anstieg der Aktivität, ungünstige Wetterbedingungen oder ein unvorhergesehenes Ereignis bei unserem Transportdienstleister.

Zögern Sie nicht, den Status Ihrer Bestellung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen. Wenn die Frist 7 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum überschreitet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@nevostep.ch. Wir werden alles Notwendige tun, um Ihr Paket zu lokalisieren und eine schnelle Lösung zu finden.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Ich habe falsche Kontaktdaten bei der Bestellung eingegeben. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@nevostep.ch, bevor sie versendet wird. Sobald das Paket versendet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. Im Falle einer Rücksendung des Pakets werden wir Sie kontaktieren, um gemeinsam das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitte beachten Sie, dass die zusätzlichen Versandkosten von Ihnen getragen werden müssen.

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Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Diese Frist kann je nach Aufkommen etwas länger sein, und wir entschuldigen uns im Voraus dafür.

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Mein Produkt ist defekt oder weist einen Herstellungsfehler auf. Was soll ich tun?

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Ist die Online-Zahlung sicher?

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Wie kann ich eine Rückerstattung für meine Bestellung erhalten?

Nachdem Ihre Rücksendung überprüft wurde, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten.

Die Rückerstattung erfolgt in Form eines Store-Guthabens und wird nicht auf die Zahlungsmethode ausgezahlt, die Sie bei Ihrer Zahlung verwendet haben.

Habe ich das Recht, meine Bestellung zurückzugeben?

Natürlich. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, Sie haben 30 Tage nach Ihrer Bestellung Zeit, um Ihr Paket zurückzusenden.

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Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie den vollen Betrag Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück.

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